Публичная оферта (пользовательское соглашение)

1.1. «Сервис» — сайт tezup.uz, Telegram-бот клиента @tezup_client_bot, Telegram-бот мастера @tezup_worker_bot, веб-приложение мастера job.tezup.uz и связанные интерфейсы TezUp: информационная платформа, через которую Заказчики оставляют заявки, а Сервис подбирает и направляет к ним проверенных Мастеров.

1.2. «Владелец Сервиса» — частное предприятие «BEKETOV G‘ALIMJON» (ЧП «BEKETOV G‘ALIMJON»), владелец и оператор платформы TezUp; ИНН: xxxxx; ОКЭД: xxxxx; юридический адрес: xxxxx; расчётный счёт: xxxxx в банке xxxxx, МФО: xxxxx; руководитель: xxxxx. Платежи через Сервис принимаются на счёт Владельца Сервиса. Контакты: support@tezup.uz, +998 20 032 28 88, Telegram @tezup_support; офис: Ташкентская область, г. Чирчик, ул. Шокирова, 5.

1.3. «Заказчик» — физическое лицо, которое оформляет заявку на выполнение бытовых, ремонтных и иных работ по месту своего нахождения.

1.4. «Мастер» (Исполнитель) — физическое лицо, в том числе самозанятое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированное в приложении мастера, прошедшее проверку Сервиса и самостоятельно выполняющее работы по заказам, полученным через Сервис.

1.5. «Заявка» — обращение Заказчика, принятое Сервисом через сайт, Telegram-бот или по телефону, которому присваивается номер (код заявки).

1.6. «Заказ» — заявка, по которой оператор согласовал с Заказчиком задачу, адрес и время и назначил одного или нескольких Мастеров. Заказ сохраняет номер заявки.

1.7. «Предоплата» — сумма 20 000 (двадцать тысяч) сум, которую Заказчик вносит при оформлении заявки на сайте или в Telegram-боте (раздел 6).

1.8. «Выезд» — прибытие Мастера на адрес Заказчика. Стоимость выезда — 50 000 (пятьдесят тысяч) сум за каждого Мастера, если иное не указано в заказе.

1.9. «Акт» — акт сдачи-приёмки выполненных работ (оказанных услуг): перечень фактически выполненных работ с количеством и ценами, который формируется в Сервисе и служит основанием для оплаты. После полной оплаты акт доступен для скачивания в формате PDF на странице заказа, у Мастера и у оператора.

1.10. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий оферты (раздел 2).

1.11. «Этап» — часть работ по заказу, которая принимается и оплачивается по отдельному акту и счёту. Крупные заказы могут выполняться в несколько этапов.

1.12. «Бригадир» — Мастер, руководящий бригадой на совместном заказе: проверяет отчёты напарников и закрывает этапы. Бригадиром становится первый назначенный Мастер; оператор вправе назначить другого.

2.1. Акцептом оферты Заказчиком является любое из действий: отправка заявки через форму сайта, оформление заявки в Telegram-боте, оплата предоплаты, подтверждение заявки оператору по телефону. Акцептом оферты Мастером является регистрация и вход в приложение мастера. Подробные условия работы Мастеров через Сервис установлены Публичной офертой для исполнителей (tezup.uz/worker-terms).

2.2. Совершая акцепт, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и Политикой конфиденциальности (tezup.uz/privacy), понимает их и согласен с ними, а также что ему исполнилось 18 лет.

2.3. Владелец Сервиса вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на tezup.uz/terms и не применяется к заказам, оформленным до её публикации. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

3.1. Владелец Сервиса оказывает информационные и организационные услуги: принимает заявки, связывается с Заказчиком, подбирает и назначает Мастера, сопровождает заказ в интерфейсах Сервиса, принимает платежи через подключённые платёжные системы и рассматривает обращения.

3.2. Работы по месту Заказчика (сантехнические, электромонтажные, ремонтные, уборочные и иные) выполняет Мастер своими силами и инструментом. Договор подряда (возмездного оказания услуг) на выполнение работ заключается между Заказчиком и Мастером; Владелец Сервиса не является стороной этого договора.

3.3. При оплате через Сервис Владелец Сервиса действует как агент по приёму платежей в пользу Мастера: обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента успешного платежа в платёжной системе.

3.4. Владелец Сервиса допускает Мастеров к заказам после проверки по правилам Сервиса, ведёт их рейтинг с учётом оценок и жалоб Заказчиков и вправе ограничивать или прекращать их доступ к заказам по правилам платформы.

4.1. Заявку можно оставить: • на сайте tezup.uz — указать имя, телефон, описание задачи и, по желанию, удобные дату и время, адрес или точку на карте, фотографии; • в Telegram-боте @tezup_client_bot — по шагам бота; • по телефону +998 20 032 28 88 — оператор оформит заявку с ваших слов.

4.2. Регистрация и установка приложений для Заказчика не требуются. Заказчик отвечает за достоверность указанных данных.

4.3. После оформления заявки на сайте или в боте Заказчику сообщается номер заявки. По нему можно следить за статусом на странице tezup.uz/order-status и в разделе «Мои заявки» бота.

4.4. Заявка, оформленная на сайте или в Telegram-боте, передаётся операторам после поступления предоплаты (раздел 6). Заявку по телефону оператор оформляет со слов Заказчика. Оператор может попросить внести предоплату — в этом случае он отправит Заказчику ссылку на оплату через Click или Payme по SMS или в Telegram, и заявка передаётся Мастерам после поступления предоплаты.

5.1. Оператор связывается с Заказчиком, уточняет задачу, адрес, время и количество Мастеров и создаёт заказ. Сервис не является биржей откликов: Мастера назначает или приглашает Сервис.

5.2. Ориентировочную стоимость работ Заказчик может рассчитать в калькуляторе на сайте; цены на работы указаны в каталоге Сервиса. Окончательный состав и стоимость работ фиксируются в акте по факту выполнения.

5.3. Работы, не согласованные с Заказчиком, Мастер не выполняет. Если на месте выясняется, что объём работ или их стоимость отличаются от ожидаемых, Мастер сообщает об этом до начала таких работ; Заказчик вправе отказаться от них, оплатив выезд и уже выполненные работы.

5.4. Материалы, запчасти и расходники приобретаются за счёт Заказчика, если иное не согласовано в заказе.

5.5. Ориентировочное время прибытия Мастера сообщает оператор. Сроки зависят от загрузки, дорожной ситуации и выбранного Заказчиком времени и не являются гарантированными.

5.6. Крупные заказы могут выполняться и оплачиваться этапами. По каждому этапу Сервис выставляет отдельный счёт по акту; работа может продолжаться, пока Заказчик оплачивает предыдущий этап. Заказ завершается, когда оплачены все счета.

6.1. При оформлении заявки на сайте или в Telegram-боте Заказчик вносит предоплату 20 000 сум через Payme или Click. Предоплата защищает Мастеров и операторов от ложных и случайных заявок.

6.2. Предоплата не является отдельной платой за услуги Сервиса: когда Мастер прибывает и Заказчику выставляется счёт, включающий стоимость выезда, сумма предоплаты засчитывается в оплату выезда (например, при выезде 50 000 сум к оплате останется 30 000 сум). Если в заказе несколько Мастеров, предоплата засчитывается один раз.

6.3. Если предоплата не внесена в течение 24 часов с момента оформления заявки, заявка закрывается автоматически, без каких-либо списаний.

6.4. Предоплата возвращается в полном объёме, если до назначения Мастера: • заявка закрыта оператором или отменена Заказчиком; • заказ отменён Заказчиком или Владельцем Сервиса. Возврат проводится через ту платёжную систему (Payme или Click), которой оплачена предоплата, на те же реквизиты. Сроки зачисления на карту зависят от банка-эмитента и платёжной системы.

6.5. После того как предоплата зачтена в оплату выезда, она возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законом.

7.1. Стоимость выезда — 50 000 сум за каждого Мастера. Стоимость работ определяется по каталогу Сервиса либо по ценам, согласованным для конкретного заказа (в том числе со скидкой за объём), и указывается в акте.

7.2. Оплата производится по акту выполненных работ (по каждому этапу — по его акту): через Payme или Click по ссылке или QR-коду в Сервисе либо наличными Мастеру. Предоплата засчитывается согласно п. 6.2.

7.2.1. Счёт можно оплатить полностью или частями. Частичную оплату наличными или банковским переводом фиксирует в Сервисе оператор или бригадир; ссылка Payme или Click всегда выставляется на оставшуюся сумму. Счёт считается оплаченным, когда поступила вся сумма.

7.3. Если по решению оператора выезд оплачивается до начала работ, Заказчик оплачивает его по счёту в Сервисе.

7.4. Если Мастер прибыл, но работа не может быть выполнена по причинам, не зависящим от Мастера (нет доступа, нет нужных условий, Заказчик отказался от работ), Заказчик оплачивает выезд.

7.5. Данные банковских карт вводятся на стороне платёжных систем Payme и Click и Сервисом не хранятся.

7.6. Расчёты в обход Сервиса не защищены правилами платформы; Владелец Сервиса не рассматривает претензии по таким расчётам.

7.7. Для Мастера действуют правила кошелька, комиссии платформы, начислений, удержаний и вывода средств, установленные в приложении мастера.

8.1. Заказчик вправе отменить заявку самостоятельно: кнопкой «Отменить заявку» в Telegram-боте TezUp или на странице статуса заявки на сайте tezup.uz, либо обратившись к оператору по телефону +998 20 032 28 88 или через поддержку. Изменить заявку можно через оператора до начала работ.

8.2. Отмена на сайте подтверждается одноразовым кодом, который Сервис направляет Заказчику в Telegram-бот TezUp. Если Заказчик ещё не пользовался ботом, код приходит сразу после того, как он откроет бот и подтвердит номер телефона, указанный в заявке. Код действует 10 минут и не должен передаваться третьим лицам. Отмена в Telegram-боте дополнительного кода не требует.

8.3. До назначения Мастера отмена бесплатна: предоплата возвращается согласно п. 6.4, иных платежей с Заказчика не взимается.

8.4. После назначения Мастера и до начала работ Мастер уже зарезервировал время и выезжает к Заказчику. Поэтому отмена в этот период возможна только при условии оплаты выезда каждого назначенного Мастера (п. 7.1). Внесённая предоплата засчитывается в эту сумму: например, при одном Мастере и выезде 50 000 сум к оплате остаётся 30 000 сум. Счёт выставляется в Сервисе и оплачивается через Payme или Click; заказ считается отменённым с момента поступления оплаты, оплата выезда перечисляется Мастеру. Без оплаты выезда отмена в этот период не производится. Если до поступления оплаты Мастер приступил к работе, заказ продолжается, а поступившая оплата засчитывается в оплату выезда.

8.5. После начала работ Заказчик не может отменить заказ в Сервисе. Разногласия по такому заказу рассматриваются в порядке раздела 10.

8.6. Владелец Сервиса вправе отменить заявку или заказ при недостоверных данных, недоступности Заказчика, угрозе безопасности Мастера или нарушении оферты. Если предоплата при этом не была зачтена, она возвращается.

9.1. Заказчик обязан: • указывать достоверные контактные данные, адрес и описание задачи; • обеспечить Мастеру безопасный доступ к месту работ, электро- и водоснабжение, если они нужны для работы; • сообщить Мастеру об известных опасностях (скрытая проводка, повреждённые коммуникации, животные и т.п.); • принять и оплатить выполненные работы по акту; • не оформлять фиктивные заявки и не злоупотреблять отзывами, спорами и возвратами.

9.2. Мастер обязан: • выполнять работы качественно, в согласованный срок и с соблюдением техники безопасности; • не выполнять работы без согласия Заказчика и фиксировать результат в Сервисе (статусы, акт, оплата); • не использовать данные Заказчика вне рамок заказа и не передавать их третьим лицам; • соблюдать правила платформы и законодательство.

9.3. Владелец Сервиса обязуется обеспечивать работу Сервиса (за исключением технических работ и обстоятельств вне его контроля), приём обращений, обработку персональных данных по Политике конфиденциальности и рассмотрение споров.

10.1. За качество и безопасность выполненных работ отвечает Мастер. Если после работы неисправность повторилась, Заказчик сообщает об этом через поддержку с номером заявки; Сервис передаёт обращение Мастеру и содействует его рассмотрению.

10.2. Претензии по качеству, срокам и объёму работ, а также по оплате через Сервис направляются в поддержку: support@tezup.uz, +998 20 032 28 88, Telegram @tezup_support. Сервис рассматривает обращение и сообщает решение в разумный срок, как правило в течение 3 рабочих дней.

10.3. Для разбора спора Сервис использует данные заказа: статусы, акт, фото, переписку и сведения о платежах. По итогам Сервис вправе применить к Мастеру меры по правилам платформы (повторный выезд, снижение рейтинга, штраф, отстранение от заказов).

10.4. Возврат денежных средств, внесённых через Сервис, производится через ту же платёжную систему. Требования о возмещении вреда имуществу, жизни или здоровью предъявляются к лицу, причинившему вред.

10.5. Гарантия. На выполненные работы предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание: по заказам на сумму свыше 2 000 000 сум — в течение 1 (одного) месяца, по остальным заказам — в течение 3 (трёх) дней с даты приёмки работ (полной оплаты по акту). Срок гарантии указывается в акте. Гарантия распространяется на недостатки выполненных работ и не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, вмешательства третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы; на материалы и оборудование действует гарантия производителя. Для гарантийного обращения Заказчик сообщает в поддержку номер заказа или акта; Сервис организует повторный выезд Мастера.

11.1. Владелец Сервиса отвечает за надлежащее оказание своих информационных и организационных услуг и за проведение платежей через Сервис.

11.2. Владелец Сервиса не отвечает за: • качество, сроки и безопасность работ, выполненных Мастером; • вред, причинённый действиями или бездействием Мастера либо Заказчика, в том числе из-за нарушения техники безопасности или недостоверных сведений; • договорённости и расчёты сторон вне Сервиса; • сбои связи, устройств, платёжных систем и иные обстоятельства вне его контроля.

11.3. Ответственность Владельца Сервиса перед Заказчиком по требованиям, связанным с работой платформы, ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком через Сервис по соответствующему заказу, если иное не установлено императивными нормами закона.

11.4. Положения настоящего раздела не ограничивают прав потребителей, установленных законодательством Республики Узбекистан.

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности (tezup.uz/privacy), которая является неотъемлемой частью настоящей оферты.

12.2. Назначенному Мастеру передаются адрес, описание задачи и иные сведения, нужные для выезда. Номер телефона Заказчика Мастеру не передаётся: связь идёт через оператора и Сервис.

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы при условии своевременного уведомления другой стороны.

13.2. Оферта регулируется законодательством Республики Узбекистан. Споры разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке (п. 10.2), а при недостижении согласия — в суде Республики Узбекистан по правилам подсудности.

13.3. Признание отдельного положения недействительным не влечёт недействительности оферты в целом.

13.4. Оферта составлена на русском и узбекском языках. При расхождении текстов приоритет имеет русская редакция.

13.5. Контакты Владельца Сервиса: support@tezup.uz · +998 20 032 28 88 · Telegram @tezup_support · Ташкентская область, г. Чирчик, ул. Шокирова, 5 · tezup.uz

13.6. Реквизиты Владельца Сервиса: частное предприятие «BEKETOV G‘ALIMJON» (ЧП «BEKETOV G‘ALIMJON»); ИНН: xxxxx; ОКЭД: xxxxx; юридический адрес: xxxxx; расчётный счёт: xxxxx в банке xxxxx, МФО: xxxxx; руководитель: xxxxx.