Публичная оферта для исполнителей (мастеров)

1.1. «Сервис» — платформа TezUp: сайт tezup.uz, веб-приложение мастера job.tezup.uz, Telegram-бот мастера @tezup_worker_bot, Telegram-бот клиента @tezup_client_bot и связанные интерфейсы, через которые Заказчики оставляют заявки, а Сервис подбирает и направляет к ним Мастеров.

1.2. «Владелец Сервиса» — частное предприятие «BEKETOV G‘ALIMJON» (ЧП «BEKETOV G‘ALIMJON»), владелец и оператор платформы TezUp; ИНН: xxxxx; ОКЭД: xxxxx; юридический адрес: xxxxx; расчётный счёт: xxxxx в банке xxxxx, МФО: xxxxx; руководитель: xxxxx. Контакты: support@tezup.uz, +998 20 032 28 88, Telegram @tezup_support; офис: Ташкентская область, г. Чирчик, ул. Шокирова, 5.

1.3. «Мастер» — физическое лицо, зарегистрированное в приложении мастера, прошедшее проверку Сервиса и самостоятельно выполняющее работы по заказам, полученным через Сервис.

1.4. «Заказчик» — физическое лицо, оформившее заявку в Сервисе.

1.5. «Заказ» — согласованная оператором заявка Заказчика с задачей, адресом и временем, на которую назначаются один или несколько Мастеров. Заказ с несколькими Мастерами — «совместный заказ», назначенные на него Мастера — «бригада» («напарники»).

1.6. «Бригадир» — Мастер, руководящий бригадой на совместном заказе. Бригадиром становится первый Мастер, назначенный на заказ; оператор вправе назначить бригадиром другого Мастера бригады. На заказе с одним Мастером бригадиром является он сам.

1.7. «Этап» — часть работ по заказу, которая сдаётся отчётами, принимается и оплачивается по отдельному акту и счёту. Крупный заказ может состоять из нескольких этапов.

1.8. «Приглашение» — уведомление о новом заказе в зоне работы Мастера с предложением откликнуться. «Отклик» — согласие Мастера взять заказ, отправленное в приложении.

1.9. «Выезд» — прибытие Мастера на адрес Заказчика. Стоимость выезда указывается в заказе; на дату редакции — 50 000 сум за каждого Мастера.

1.10. «Отчёт» — перечень работ, фактически выполненных Мастером на этапе, с количеством, который Мастер отправляет в приложении. Цены берутся из каталога Сервиса или из цен, установленных Сервисом для конкретного заказа.

1.11. «Акт» — акт сдачи-приёмки выполненных работ (оказанных услуг) по этапу, который формируется в Сервисе на основании принятых отчётов и служит основанием для оплаты. После полной оплаты акт доступен в формате PDF в приложении мастера, на странице заказа Заказчика и у оператора.

1.12. «Кошелёк» (баланс) — учётный счёт Мастера в приложении, на котором отражаются начисления, комиссия платформы, пополнения и выводы.

1.13. «Рейтинг доверия» — показатель от 0 до 100 баллов, отражающий надёжность Мастера на платформе (раздел 11).

1.14. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий оферты (раздел 2).

2.1. Акцептом оферты является вход в приложение мастера или в Telegram-бот мастера по номеру телефона с подтверждением одноразовым кодом. Совершая акцепт, Мастер подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он ознакомился с настоящей офертой и Политикой конфиденциальности для исполнителей и согласен с ними.

2.2. Договор между Владельцем Сервиса и Мастером заключается на неопределённый срок и действует до удаления учётной записи Мастера или прекращения доступа по правилам оферты.

2.3. Владелец Сервиса вправе изменять оферту, в том числе размер комиссии платформы, правила рейтинга и гарантийные сроки. Новая редакция публикуется на tezup.uz/worker-terms и в приложении мастера и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан более поздний срок. Изменения размера комиссии не применяются к этапам, акты по которым сформированы до публикации. Продолжение работы через Сервис означает согласие с новой редакцией.

3.1. Мастер является независимым исполнителем и не состоит с Владельцем Сервиса в трудовых отношениях. Мастер сам решает, на какие заказы откликаться, выбирает зоны и график работы, выполняет работы своими силами, инструментом и на свой риск.

3.2. Договор на выполнение работ (подряда или возмездного оказания услуг) заключается между Мастером (бригадой) и Заказчиком. Владелец Сервиса оказывает Мастеру информационные и организационные услуги: передаёт заказы, сопровождает их в приложении, формирует отчёты и акты, принимает оплату от Заказчиков в пользу Мастеров как агент по приёму платежей, распределяет её и рассматривает споры. В акте сдачи-приёмки Владелец Сервиса указывается как исполнитель — оператор платформы TezUp, а Мастера, выполнившие работы, перечисляются поимённо.

3.3. Мастер самостоятельно отвечает за соблюдение налогового законодательства, в том числе за регистрацию в качестве самозанятого лица или индивидуального предпринимателя, если она требуется для его деятельности, и за уплату налогов со своего дохода. Сервис может проверять статус самозанятого через государственные сервисы и показывать его в профиле.

4.1. Для работы Мастер входит в приложение по номеру телефона и заполняет профиль: ФИО, дату рождения, фото, специальности и навыки, языки, наличие транспорта, график работы и зоны работы — точки на карте с радиусом. Поле «О себе» заполняется по желанию. Профиль также может создать и заполнить оператор по данным Мастера; Мастер проверяет его при первом входе.

4.2. Сервис вправе требовать подтверждения личности (в том числе через MyID) и проверять сведения профиля. После проверки через MyID ФИО и дата рождения изменяются только по данным MyID. До завершения проверки доступ к части заказов может быть ограничен.

4.3. Мастер обязан указывать только достоверные сведения и своевременно их обновлять. Передавать учётную запись другим лицам, работать под чужим профилем и создавать несколько профилей запрещено.

4.4. Мастер отвечает за сохранность доступа к своему телефону и учётной записи. В разделе «Устройства» приложения можно завершить сеансы на других устройствах.

4.5. Для поддержки и разбора обращений оператор вправе открыть приложение от имени Мастера в режиме администратора. В этом режиме нельзя выводить и пополнять деньги, удалять учётную запись, проходить MyID и управлять устройствами; каждый такой вход фиксируется в журнале Сервиса.

5.1. Сервис направляет Мастеру приглашения на заказы в его зонах работы с учётом специальностей. Мастер откликается на заказ в приложении; отклик можно отозвать, пока Мастер не выбран.

5.2. Исполнителей выбирает Сервис (оператор) с учётом откликов, рейтинга доверия, отзывов Заказчиков и иных критериев платформы; по истечении срока набора выбор может происходить автоматически. Оператор также вправе сам добавить Мастера в заказ — Мастер получает об этом уведомление.

5.3. Одновременно у Мастера может быть не более трёх активных заказов.

5.4. Если Заказчик должен оплатить выезд до начала работ, Мастер выезжает только после того, как в приложении появится статус «Можно выезжать».

5.5. Мастер вправе отказаться от назначенного заказа до начала работ, указав причину в приложении. Отказ без уважительной причины, неявка или опоздание без предупреждения влекут меры по правилам платформы (раздел 11).

6.1. Прибыв на адрес, Мастер отмечает начало работы в приложении. В совместном заказе каждый Мастер бригады отмечает начало сам.

6.2. Мастер выполняет только работы, согласованные с Заказчиком. Если на месте объём или стоимость работ отличаются от ожидаемых, Мастер сообщает об этом Заказчику и оператору до начала таких работ.

6.3. Мастер соблюдает технику безопасности, бережно относится к имуществу Заказчика, не допускает грубости и не выполняет работы, на которые у него нет необходимой квалификации или допуска (в том числе газовые и электромонтажные работы без допуска).

6.4. По окончании этапа каждый Мастер бригады отправляет в приложении свой отчёт: выбирает выполненные услуги и указывает их количество, при совместной работе отмечает напарников. Мастер вправе приложить фотографии результата.

6.5. На заказе с одним Мастером этап закрывается сразу после его отчёта. На совместном заказе, когда отчёты сдали все Мастера бригады, Бригадир получает уведомление и проверяет их: вправе вернуть отчёт Мастеру на исправление с комментарием либо подтвердить этап. Оператор вправе выполнить эти действия вместо Бригадира, а также заполнить отчёт за Мастера по его данным.

6.6. Подтверждая этап, Бригадир выбирает способ распределения оплаты (раздел 7). После подтверждения Сервис формирует акт и выставляет Заказчику счёт по этапу.

6.7. После выставления счёта Бригадир (или оператор) решает, как продолжить заказ: вернуть бригаду в работу для следующего этапа — счёт предыдущего этапа остаётся к оплате Заказчиком в любое удобное время; или завершить заказ — он закрывается, когда оплачены все счета. Отчёты этапа, по счёту которого поступила оплата, изменить нельзя.

6.8. Материалы и запчасти приобретаются за счёт Заказчика, если иное не согласовано в заказе.

7.1. Стоимость работ рассчитывается по каталогу Сервиса либо по ценам, которые Сервис установил для конкретного заказа (в том числе со скидкой Заказчику за объём), и фиксируется в отчётах и акте. Цены по этапу, по которому выставлен счёт, не меняются.

7.2. Способ распределения оплаты этапа выбирает Бригадир при его подтверждении: • по отчётам — каждый Мастер получает сумму своих строк; работа, выполненная несколькими Мастерами вместе, делится между ними поровну. Бригадир вправе применить коэффициент бригады, при котором совместная работа оплачивается Заказчиком дороже (на дату редакции: двое — ×1,4, трое — ×1,7, четверо и более — ×2,0); без коэффициента совместная работа оплачивается по обычной цене; • по процентам — общая сумма этапа (цена × количество, без коэффициента бригады) делится между Мастерами бригады в процентах, которые указывает Бригадир (в сумме 100 %). Остаток от округления получает Бригадир.

7.3. Заказчик оплачивает счёт этапа через Click или Payme по ссылке или QR-коду либо наличными. Счёт можно оплатить частями: частичную оплату наличными фиксирует в приложении Бригадир или оператор, банковский перевод — оператор; ссылка Click/Payme всегда выставляется на оставшуюся сумму.

7.4. При онлайн-оплате и банковском переводе деньги поступают Владельцу Сервиса как агенту. По каждому поступлению на кошелёк каждого Мастера зачисляется соответствующая часть его доли за вычетом комиссии платформы; при оплате счёта полностью Мастер получает всю долю.

7.5. При оплате наличными Мастер, получивший деньги, подтверждает это в приложении. Комиссия платформы с суммы, приходящейся на каждого Мастера, списывается с его кошелька пропорционально полученной сумме. Мастер, получивший наличные за бригаду, обязан передать напарникам их доли; Сервис показывает, кому и сколько нужно передать.

7.6. Размер комиссии платформы указывается в приложении мастера. На дату настоящей редакции он составляет 10 % от каждой строки счёта (выезд и работы).

7.7. Получать от Заказчиков, пришедших через Сервис, оплату в обход Сервиса, договариваться о работе напрямую в обход платформы или передавать свои контакты для этого запрещено.

8.1. В кошельке отражаются начисления за заказы, комиссия платформы, пополнения и выводы. История операций доступна в разделе «Финансы».

8.2. Если баланс стал отрицательным (например, после списания комиссии за наличную оплату), новые приглашения на заказы приостанавливаются до пополнения баланса.

8.3. Пополнение — через Click или Payme в приложении или в боте мастера. Средства зачисляются после подтверждения платёжной системой.

8.4. Вывод средств — по заявке в приложении на банковскую карту Мастера. Сумма заявки сразу резервируется (списывается с баланса). Владелец Сервиса проверяет заявку и переводит деньги; если заявка отклонена, сумма возвращается на баланс с указанием причины. Пока заявка не обработана, Мастер может её отменить.

8.5. Мастер указывает реквизиты карты, оформленной на его имя, и отвечает за их правильность. Сервис не отвечает за задержки зачисления, вызванные банком-эмитентом или платёжной системой.

8.6. Минимальные суммы, комиссии и сроки, действующие на текущий момент, отображаются в приложении мастера.

9.1. Акт сдачи-приёмки формируется Сервисом по каждому этапу на основании принятых отчётов. Подтверждением приёмки работ Заказчиком является оплата счёта по акту. После полной оплаты акт доступен в формате PDF в приложении мастера, у Заказчика и у оператора.

9.2. Мастер отвечает за достоверность отчётов: в акт попадают только фактически выполненные работы. Внесение в отчёт невыполненных работ является грубым нарушением.

9.3. На выполненные работы Мастер (бригада) обязан предоставить Заказчику бесплатное гарантийное обслуживание с даты приёмки (полной оплаты по акту): • по заказам на общую сумму свыше 2 000 000 сум — в течение 1 (одного) месяца; • по остальным заказам — в течение 3 (трёх) дней. Срок гарантии указывается в акте.

9.4. Гарантийное обслуживание означает бесплатное устранение недостатков выполненных работ по обращению Заказчика через Сервис. Мастер выезжает по гарантийному обращению в согласованный с оператором срок; стоимость выезда и работ по устранению недостатков Заказчику не выставляется. Материалы для устранения недостатков, возникших по вине Мастера, приобретаются за счёт Мастера.

9.5. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, вмешательства третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы, а также на материалы и оборудование, на которые действует гарантия производителя.

9.6. Если Мастер отказывается от гарантийного обслуживания или не выезжает без уважительной причины, Сервис вправе направить другого Мастера, применить меры по правилам платформы (раздел 11), а затраты на устранение недостатков отнести на Мастера, работы которого имеют недостатки.

10.1. Мастер обязан: • выполнять работы качественно, в согласованное время и с соблюдением техники безопасности; • своевременно отмечать в приложении этапы заказа (выезд, начало, отчёт, получение наличных); • сдавать достоверные отчёты и исправлять отчёт, возвращённый Бригадиром или оператором; • выполнять гарантийные обязательства (раздел 9); • использовать данные Заказчика только для выполнения заказа и не передавать их третьим лицам; • вежливо общаться с Заказчиками, операторами и напарниками; • соблюдать настоящую оферту, правила платформы и законодательство.

10.2. Бригадир дополнительно обязан проверять отчёты бригады добросовестно, распределять оплату справедливо и в согласии с бригадой, вовремя подтверждать этапы и принимать решение о продолжении или завершении заказа.

10.3. Мастер вправе: • самостоятельно выбирать заказы, зоны и график работы; • получать оплату за выполненные работы на условиях оферты и видеть в приложении все этапы, счета и поступления по своим заказам; • скачивать акты по своим заказам; • оценивать Заказчиков после заказа; • открывать спор и обращаться в поддержку; • настраивать уведомления и удалить учётную запись.

10.4. Владелец Сервиса обязуется передавать Мастеру сведения, нужные для выполнения заказа, формировать акты, своевременно зачислять оплату за вычетом комиссии, обрабатывать заявки на вывод, рассматривать споры и обращения и обеспечивать работу Сервиса, за исключением технических работ и обстоятельств вне его контроля.

10.5. Владелец Сервиса вправе проверять качество работ, запрашивать пояснения и фотографии, устанавливать цены для конкретного заказа, назначать и менять Бригадира, изменять состав исполнителей заказа, приостанавливать доступ Мастера к заказам и применять меры по правилам платформы.

11.1. Рейтинг доверия начинается со 100 баллов и находится в диапазоне от 0 до 100. Баллы начисляются за успешно завершённые заказы (на дату редакции — 2 балла за заказ, не более 10 баллов за 7 дней) и снижаются за нарушения.

11.2. Штрафы назначаются за нарушения правил платформы: отказ от назначенного заказа без уважительной причины, неявку, некачественную работу, отказ от гарантийного обслуживания, подтверждённые жалобы Заказчиков, грубость, расчёты в обход Сервиса, недостоверные отчёты и иные нарушения. Штраф бывает небольшим, средним и серьёзным и снижает рейтинг доверия (на дату редакции — на 5, 15 и 30 баллов соответственно). Штраф не является денежным взысканием и не списывается с кошелька.

11.3. При рейтинге доверия 0 баллов, грубом или повторном нарушении роль исполнителя приостанавливается: Мастер не получает приглашений и не может откликаться. Приостановка может быть бессрочной, на определённый срок или до окончания текущего квартала; Мастер получает об этом уведомление.

11.4. Все штрафы, начисления баллов и приостановки отображаются в профиле Мастера с указанием причины. Мастер вправе оспорить их через поддержку.

12.1. Спор по заказу может открыть Мастер, Заказчик или оператор, если стороны не согласны с ходом заказа, качеством, объёмом работ, распределением или оплатой. Пока спор открыт, этапы заказа не меняются.

12.2. Спор рассматривает оператор Сервиса на основании данных заказа: статусов, отчётов, актов, фотографий, переписки в споре и сведений о платежах. Мастер обязан отвечать на запросы оператора и предоставлять пояснения.

12.3. По итогам спора Сервис принимает решение: продолжить заказ, завершить его или отменить, в том числе со штрафом для виновной стороны. Решение и его основания отображаются в приложении.

12.4. Разногласия внутри бригады о распределении оплаты Мастера решают с Бригадиром; если согласия нет, любой Мастер бригады вправе обратиться к оператору до оплаты счёта этапа.

12.5. Если Мастер не согласен с решением, он вправе направить претензию на support@tezup.uz. Претензия рассматривается в разумный срок, как правило в течение 5 рабочих дней.

13.1. Сервис сообщает Мастеру о приглашениях, назначениях, этапах заказа, проверке и возврате отчётов, счетах, оплатах, спорах, штрафах, баллах и операциях по кошельку в приложении, push-уведомлениями и в Telegram-боте мастера.

13.2. В разделе «Уведомления» приложения Мастер выбирает, какие уведомления получать и по каким каналам; выбранные настройки одинаково действуют в приложении и в боте. Одноразовые коды входа и сообщения, без которых невозможна безопасная работа учётной записи, отправляются всегда.

13.3. Мастер сам отвечает за то, чтобы не пропустить важные события, если отключил соответствующие уведомления.

14.1. Мастер несёт ответственность перед Заказчиком за качество, сроки и безопасность выполненных работ, за исполнение гарантийных обязательств, а также за вред, причинённый имуществу, жизни или здоровью Заказчика и третьих лиц при выполнении заказа.

14.2. Владелец Сервиса отвечает за надлежащее оказание своих информационных и организационных услуг, за проведение платежей через Сервис и своевременное зачисление средств Мастеру.

14.3. Владелец Сервиса не отвечает за действия Заказчиков, за договорённости и расчёты Мастеров между собой и с Заказчиками вне Сервиса, за упущенную выгоду Мастера, за сбои связи, устройств, платёжных систем и иные обстоятельства вне его контроля.

14.4. Ответственность Владельца Сервиса перед Мастером ограничивается суммой, причитающейся Мастеру за соответствующий этап заказа, если иное не установлено императивными нормами закона.

15.1. Владелец Сервиса обрабатывает персональные данные Мастера по Политике конфиденциальности для исполнителей (tezup.uz/worker-privacy).

15.2. ФИО Мастера указываются в актах сдачи-приёмки по заказам, в которых он участвовал; акт доступен Заказчику этого заказа. Номер телефона Мастера Заказчику через Сервис не передаётся.

16.1. Мастер вправе в любой момент прекратить работу через Сервис и удалить учётную запись в разделе «Профиль». Перед удалением Мастер завершает активные заказы, а Сервис производит окончательные расчёты: положительный остаток можно вывести, отрицательный подлежит погашению. Гарантийные обязательства по выполненным работам сохраняются до окончания гарантийного срока.

16.2. Владелец Сервиса вправе прекратить доступ Мастера к Сервису при грубом или неоднократном нарушении оферты, мошенничестве, угрозе безопасности Заказчиков или по требованию закона, уведомив Мастера в приложении.

16.3. Прекращение доступа не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до него.

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы при условии своевременного уведомления другой стороны.

17.2. Оферта регулируется законодательством Республики Узбекистан. Споры разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке (п. 12.5), а при недостижении согласия — в суде Республики Узбекистан по правилам подсудности.

17.3. Признание отдельного положения недействительным не влечёт недействительности оферты в целом.

17.4. Оферта составлена на русском и узбекском языках. При расхождении текстов приоритет имеет русская редакция.

17.5. Контакты Владельца Сервиса: support@tezup.uz · +998 20 032 28 88 · Telegram @tezup_support · Ташкентская область, г. Чирчик, ул. Шокирова, 5 · tezup.uz

17.6. Реквизиты Владельца Сервиса: частное предприятие «BEKETOV G‘ALIMJON» (ЧП «BEKETOV G‘ALIMJON»); ИНН: xxxxx; ОКЭД: xxxxx; юридический адрес: xxxxx; расчётный счёт: xxxxx в банке xxxxx, МФО: xxxxx; руководитель: xxxxx.